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Strategiefokus: Der Einzelkunde
Jeder Ihrer Kunden zählt. Denn nur er zahlt. In vielen Unternehmen ist das zentrale Wissen um den Einzelkunden verloren gegangen. Die Erfolgskette will jeden Kunden individuell gewinnen, ihm wertvolle Leistung liefern und mit ihm den eigenen Gewinn realisieren. Sie spannt sich von Marketing und Vertrieb über Produktion bis zur Logistik, von der Unternehmensstrategie über Führung bis zur kompetenten operativen Ausführung. Dabei ist jedes Glied mit messbarem Erfolgsbeitrag unverzichtbar. Denn sonst bricht die Erfolgskette. Starten Sie jetzt mit zwei Fragen: Wie groß ist Ihr Anteil an der Gewinnrealisierung? Was wissen Sie genau darüber?
A propos de l'auteur
Malte W. Wilkes ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter des Instituts für angewandte Marketing-Wissenschaften (IFAM). Seit 1998 ist er erster Ehrenpräsident des Bundesverbandes deutscher Unternehmensberater. Wilkes hat mehrere Fachbücher zum Thema Marketing, Management, Vertrieb und Kommunikation verfasst.
Commentaire
"Eine durchgängige, nachhaltige Strategie durch das ganze Unternehmen ist der entscheidende Führungsansatz für jeden Manager. Malte W. Wilkes und Klaus Stange vermitteln erstmalig klar und konsequent die wichtigsten Spielregeln für eine strategische und operative Einzelkunden- und Kundenwertsteuerung aller (!) Unternehmensbereiche, wie Marketing, Vertrieb, Kommunikation bis hin zu Disposition, Beschaffung und Produktion." (Jaak Peeters, President Janssen-Cilag EMEA)
"Die Suche der CEO nach DER Strategie, die das ganze Unternehmen durchdringt, ist zu Ende. Der Vorzug und Verdienst der Gnadenlosen Erfolgskette liegt darin aufzuzeigen, gnadenlos von jedem einzelnen Kunden her das gesamte Unternehmen auf Wertschöpfung und Kundenwertsteuerung strategisch und operativ einzustellen." (Antonio Schnieder, CEO Capgemini Zentral-, Süd- und Osteuropa)
