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Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingperspektive und damit einen Kulturwandel in der Tourismuswirtschaft, von einem Denken in Produkten und Dienstleistungen zu einem Denken in Erlebnissen, Emotionen und Erfahrungen. Dieses Buch zeigt den aktuellen State of the Art rund um die Themen Customer Experience Management und Customer Relationship Management im Tourismus auf. Durch die Integration von Beiträgen von wissenschaftlichen und praxiserfahrenen Expertinnen und Experten erfolgt eine fundierte und gleichzeitig anwendungsbezogene Aufbereitung der Thematik. Das Spektrum der Beiträge reicht von Fallstudien und Umsetzungserfahrungen bis zu theoretischen Grundlagen, Einzelinstrumenten und Konzepten des Customer Experience und Customer Relationship Management. Dieser Sammelband richtet sich an Tourismusmanagementpraktiker, er eignet sich aber auch als Grundlage für Vorlesungen zum Tourismusmarketing sowie als Quelle zur Anregung weiterer Forschung im weiten Feld der touristischen Experience Economy.
Table des matières
Customer Experience Management im Tourismus.- Management von Kundenbeziehungen im Tourismus.- Fallbeispiele und Best Practices aus der Tourismusindustrie.
A propos de l'auteur
Prof. Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Tourismus, Internationales Hospitality Management und Marketing an der Hochschule Kempten und stellvertretender Leiter des Bayerischen Zentrums für Tourismus. Er verfügt über langjährige Beratungs-, Industrie- und Verbandserfahrung (Droege Group, Bosch/Blaupunkt, DIHK) und ist Autor und Herausgeber zahlreicher Publikationen im Tourismus in den Forschungs- und Arbeitsgebieten Strategie, Marketing, Organisation, Führung und Internationales Management.
Résumé
Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingperspektive und damit einen Kulturwandel in der Tourismuswirtschaft, von einem Denken in Produkten und Dienstleistungen zu einem Denken in Erlebnissen, Emotionen und Erfahrungen. Dieses Buch zeigt den aktuellen State of the Art rund um die Themen Customer Experience Management und Customer Relationship Management im Tourismus auf. Durch die Integration von Beiträgen von wissenschaftlichen und praxiserfahrenen Expertinnen und Experten erfolgt eine fundierte und gleichzeitig anwendungsbezogene Aufbereitung der Thematik. Das Spektrum der Beiträge reicht von Fallstudien und Umsetzungserfahrungen bis zu theoretischen Grundlagen, Einzelinstrumenten und Konzepten des Customer Experience und Customer Relationship Management. Dieser Sammelband richtet sich an Tourismusmanagementpraktiker, er eignet sich aber auch als Grundlage für Vorlesungen zum Tourismusmarketing sowie als Quelle zur Anregung weiterer Forschung im weiten Feld der touristischen Experience Economy.
