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Dieses Buch über Shared Services, Business Process Outsourcing und Offs- ring reflektiert die intensive Erfahrung mit der Materie aus der Sicht des Unt- nehmensberaters und Forschers. Seit nunmehr acht Jahren habe ich in diversen Klientenprojekten die reale Anwendung, Weiterentwicklung und Umsetzung des Shared-Services-Gedankens erleben dürfen. In den letzten Jahren spielten die Aspekte BPO und Offshoring eine besondere Rolle, und in diesem Zug konnte ich Unternehmen helfen, Standorte im globalen Service Business zu finden und Center in Ländern wie Ungarn oder Indien aufzubauen. "Mittendrin statt nur dabei" hat sich hier auch als probate Forschungsstrategie gezeigt, kann man die Komplexität und Herausforderungen dieser Ansätze doch nur verstehen, wenn man unmittelbar in die Praxis von Shared Services, BPO und Offshoring ein- bunden ist. Neben den vielen praktischen Erkenntnissen, die in diesem Buch dargelegt w- den sollen, ist es aber auch mein Anliegen, eine wissenschaftliche Diskussion des Themas anzustoßen. Die theoretischen Beiträge zu Shared Services halten sich bislang in Grenzen, die wissenschaftlichen Aspekte werden - wenn üb- haupt - nur am Rande diskutiert. Dabei greifen Shared Services massiv in die organisationstheoretischen Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre ein. BPO stellt die gesamte Theorie der Unternehmung und die Prinzipien der funktio- len Arbeitsteilung in Frage, und Offshoring befasst sich mit den übergeordneten wirtschaftspolitischen Fragen der optimalen Allokation von Arbeit.
Table des matières
Shared Services - keine neue Idee, aber weit mehr als nur ein Trend.- BPO - die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens.- Shared Services versus BPO - Good Bye Captive, welcome BPO?.- Offshoring - die globale Allokation der Arbeit.- Location, Location, Location - die Wahl des richtigen Standorts.- Ausblick - wie geht es weiter mit Shared Services, BPO und Offshoring?.
A propos de l'auteur
Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung zur Standortwahl für die Service Industrie. Weiterhin ist er Gesellschafter der Managementberatung ControllingSolutions mit Sitz in Berlin und Chicago. Davor war er in der Unternehmensberatung tätig, u. a. als Principal und Mitglied der Geschäftsleitung bei A. T. Kearney.
Résumé
Shared Services und BPO haben die Unterstützungsprozesse wie Accounting, IT oder Human Resources im Unternehmen revolutioniert. Mittlere und große Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister. Wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten, zeigt der langjährige Unternehmensberater und Hochschullehrer für Internationales Controlling Sören Dressler. Ein praktischer Leitfaden zur Umsetzung von Shared Services und BPO sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best Practice-Beispielen.
Texte suppl.
"Das Buch stellt das bisher wohl erste umfassende deutsche Werk zum Thema dar und spricht durch Anschaulichkeit, viele Beispiele und reiche Erfahrungen des Autors besonders an." agplan aid Informations-Dienst, 03-04/2007
"Sören Dressler reflektiert in diesem Buch seine eigene Erfahrung aus der Sicht des Unternehmensberaters und Forschers. [...] Sein praxisnahes Buch ist sowohl Führungskräften wie auch Wirtschaftswissenschaftlern zu empfehlen." Personal, 09/2007
Commentaire
"Das Buch stellt das bisher wohl erste umfassende deutsche Werk zum Thema dar und spricht durch Anschaulichkeit, viele Beispiele und reiche Erfahrungen des Autors besonders an." agplan aid Informations-Dienst, 03-04/2007
"Sören Dressler reflektiert in diesem Buch seine eigene Erfahrung aus der Sicht des Unternehmensberaters und Forschers. [...] Sein praxisnahes Buch ist sowohl Führungskräften wie auch Wirtschaftswissenschaftlern zu empfehlen." Personal, 09/2007
