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Cette recherche porte sur la satisfaction des étudiants de troisième cycle à l'égard de la qualité du service de l'établissement d'enseignement supérieur. Pourquoi des étudiants de troisième cycle ? Parce que les étudiants en master et en doctorat sont plus mûrs pour tirer des conclusions indépendantes sur la qualité du service de l'établissement d'enseignement supérieur. En raison du rôle croissant de l'enseignement supérieur dans le monde, il est essentiel pour une université de travailler au développement de l'infrastructure de l'enseignement supérieur et à la fourniture d'un niveau élevé de qualité de service. Aujourd'hui, dans l'environnement des étudiants, Chypre du Nord est largement connue pour son secteur de l'enseignement supérieur et, en particulier, pour l'Université de la Méditerranée orientale. L'université est classée première parmi les 20 universités de Chypre et 968ème dans le monde (EMU, 2015). Ce livre vise à analyser la satisfaction de la qualité de service à l'Université de la Méditerranée orientale, afin de comprendre la perception de SERVQUAL du point de vue des étudiants de troisième cycle, et peut servir d'outil pour fournir une meilleure qualité de service.
A propos de l'auteur
Narmina Vazirova est née à Bakou, en Azerbaïdjan, et a travaillé dans différents domaines de la qualité des services, tels que la logistique et l'éducation, jusqu'en 2013, date à laquelle elle a obtenu une bourse de l'Université de la Méditerranée orientale et a poursuivi ses études en tant qu'étudiante en maîtrise à la faculté du tourisme. Sa thèse de maîtrise a été soutenue en 2016.
