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Ce livre parle des marques dites "de grande consommation". Il fait le point sur la crise
qui s'est installée dans le couple entreprise/consommateur : la marque étant
ce qui relie l'un à l'autre. En effet, trop sûres de savoir ce qui est bon pour lui, certaines en ont
oublié que la fidélité du consommateur mérite contrepartie. De nombreux cas puisés chez
Procter & Gamble, Danone, Nestlé, L'Oréal ou Unilever... illustrent cet état de
l'art de la marque vue par l'entreprise.
Mais pour fonder une relation durable il faut être deux. C'est pourquoi ce livre
s'attache avant tout à nous dévoiler le point de vue du partenaire
silencieux : le consommateur.
Pour nous faire découvrir les secrets de la marque telle qu'elle est "perçue" par le consommateur,
l'auteur fait appel aux enseignements des sciences de la cognition (neuropsychologie, traitement de
l'information, intelligence émotionnelle). Il nous donne ainsi les clefs d'une expérience étonnante :
comment lire dans les pensées du consommateur !
Car il est grand temps de se préoccuper de ce qu'il pense ! La tension monte dans
le couple entreprise/consommateur.
Mauvaise passe ou prémices du divorce ? Convaincu d'une possible réconciliation
l'auteur confie sa vision de professionnel sur les mutations que devront opérer les marques
pour durer.
