La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue

Les notions de valeur perçue et de valeur apportée au client
correspondent à un domaine mal connu et encore peu exploré. La
gestion de la relation client pour la maîtrise du marché est une invitation
à découvrir les nouveaux chemins que recèle la valeur. Exposant les
comportements d'achat en B to B, l'ouvrage donne sa place au risque,
explicite le rôle de la confiance et précise comment les choix en
matière d'éthique peuvent donner du sens à la gestion de la relation
client.
De fil en aiguille, le lecteur sera ainsi entraîné dans une «logique de la
valeur» propre à mieux démêler les écheveaux des rapports clients-fournisseurs
dans leur grande complexité et dans les différents
contextes du commercial rencontré dans les affaires.
Si les concepts abordés dans cet ouvrage ont pour point de départ des
notions étonnamment simples, l'originalité de l'approche proposée
permet d'en tirer tout le potentiel.

Détails du produit

• Auteurs: J. et al Bernard-Bouissières, Jacques Bernard-Bouissières, Michel Goyhenetche, BERNARD-BOUISSIÈRES Jacques GOYHENETCHE Michel, Philippe Loup
• Edition: Lavoisier-Hermès
• Langues: Français
• Format d'édition: Livre Broché
• Sortie: 15.02.2007
• EAN: 9782746216204
• ISBN: 978-2-7462-1620-4
• Pages: 186
• Poids: 300 g
• Thème: Finance, gestion, management
• Catégorie: Sciences sociales, droit, économie > Economie > Economie privée