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Les outils de ce livre aident les équipes à aligner systématiquement leurs processus sur les besoins de leurs clients et à améliorer leurs performances.5 points forts en sont la clé :1. Des méthodes éprouvées permettent d'analyser les équipes et leurs tâches. Des idées d'amélioration en découlent.2. En spécifiant les attentes des clients, les équipes obtiennent un profil d'exigences clair pour leurs tâches. Cela permet d'augmenter la satisfaction des clients et d'éviter les dérapages.3. Les approches modernes de gestion permettent d'exploiter les différentes forces au sein de l'équipe.4. L'enseignement de compétences supplémentaires, la délégation de responsabilités au sein de l'équipe et l'application de techniques de résolution de problèmes permettent de motiver les collaborateurs.5. Une communication rapide et ciblée entraîne une plus grande transparence et une plus grande satisfaction.L'objectif de maîtriser efficacement les tâches et les défis, tout en travaillant de manière efficiente et en satisfaisant les clients et les collaborateurs, devient ainsi réalisable.
A propos de l'auteur
Jean D. Tiegom est ingenieur de conception en électromécanique de l'Ecole Nationale Supérieure Polytechnique et a obtenu un doctorat en construction mécanique à l'Université Technique de Berlin. Il est agiliste et possède une longue expérience de la gestion des changements dans un environnement international. Après avoir suivi une formation de spécialiste des programmes de transformation visant à augmenter la performance des équipes par une meilleure orientation client, une optimisation des processus, une bonne gestion des équipes et un développement ciblé du personnel dans une grande entreprise, il a encadré pendant plus de cinq ans différentes équipes à Francfort-sur-le-Main, Prague, Londres et New York en tant qu'expert en transformation. Ses conseils ont porté sur l'introduction, l'application et l'ancrage des méthodes utilisées dans le travail quotidien des équipes.
