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Les progrès des technologies de l'information et de la communication favorisent l'émergence d'un modèle de comportement interactif. Dans cette optique, la présente étude visait à examiner l'utilisation des fanpages (en particulier Facebook) en tant qu'outil de marketing numérique par les entreprises d'opérations financières, et a été sélectionnée les entreprises Visa et Nubank Brésil. Les messages du réseau social susmentionné ont été analysés de manière qualitative en utilisant la catégorisation des messages et la classification du contenu. Les résultats obtenus montrent que les deux entreprises utilisent la page fan de Facebook comme outil de marketing numérique, mais qu'elles diffèrent dans leur stratégie de publication des utilisateurs sur la page fan: Nubank laisse la page fan complètement ouverte aux publications des utilisateurs, une raison qui semble fournir plus d'interactions, tandis que Visa laisse sa page fan fermée. En ce qui concerne l'orientation du contenu des posts de Visa et de Nubank, on constate que Visa se consacre davantage à la publicité, tandis que Nubank privilégie le contenu informatif.
A propos de l'auteur
Bachelor in Informationssystemen an der Bundesuniversität von Ceará (UFC), Master in Informatik an der Bundesuniversität der Halbwüste (UFERSA). Er interessiert sich für die Bereiche Künstliche Intelligenz (KI), Datenbanken (BD), Data Mining (DM) und Maschinelles Lernen (ML).
