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Con il progredire della tecnologia dell'informazione e della comunicazione, si assiste all'emergere di un modello di comportamento interattivo. Alla luce di ciò, il presente studio si è posto l'obiettivo di indagare l'uso delle fanpage (nello specifico di Facebook) come strumento di marketing digitale da parte di aziende di operazioni finanziarie, selezionando le società Visa e Nubank Brazil. I post dei suddetti social network sono stati analizzati in modo qualitativo utilizzando la categorizzazione dei post e la classificazione dei contenuti. I risultati ottenuti mostrano che entrambe le aziende utilizzano la fanpage di Facebook come strumento di marketing digitale, ma differiscono nella strategia di pubblicazione degli utenti sulla fanpage: Nubank lascia la fanpage completamente aperta ai post degli utenti, una ragione che sembra fornire maggiori interazioni, mentre Visa lascia la fanpage chiusa. In relazione alla direzione dei contenuti dei post di Visa e Nubank, si evidenzia che Visa si dedica maggiormente alla pubblicità, mentre Nubank, più a contenuti informativi.
A propos de l'auteur
Bachelor in Informationssystemen an der Bundesuniversität von Ceará (UFC), Master in Informatik an der Bundesuniversität der Halbwüste (UFERSA). Er interessiert sich für die Bereiche Künstliche Intelligenz (KI), Datenbanken (BD), Data Mining (DM) und Maschinelles Lernen (ML).
