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La gestión de la calidad total (TQM) ha evolucionado como un enfoque importante para alcanzar altos niveles de calidad de productos y servicios, para mejorar la productividad y la rentabilidad y para elevar el rendimiento de la organización. El sector bancario es el más importante que atiende las necesidades de las diferentes categorías de personas. Para mejorar su rendimiento empresarial, satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y luchar contra la competencia emergente, los bancos necesitan aplicar la TQM para mantener la competencia, satisfacer las demandas de los clientes internos y externos, centrarse en el bienestar de los empleados y lograr la excelencia empresarial. El libro analiza el papel de la TQM, la orientación al mercado y la calidad del servicio para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes en el sector bancario. La investigación presentada en el libro orienta a los profesionales en la consecución de la excelencia en el rendimiento de la calidad en los bancos.
A propos de l'auteur
Durgesh Pattanayak arbeitet bei Tata Steel Limited, Indien. Er schloss seine Promotion am National Institute of Industrial Engineering (NITIE), Mumbai, Indien, ab. Er hat einen MTech-Abschluss am IIT (ISM), Dhanbad, und einen BTech-Abschluss an der BPUT, Indien. Zu seinen Forschungsinteressen gehören Lieferkettenmanagement, Projektmanagement und Qualitätsmanagement.
