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Este libro examina el papel de la inteligencia emocional de los empleados en la innovación y la creatividad en la comercialización de servicios bancarios en los bancos comerciales de Odisha. Dado que la inteligencia emocional es un constructo científicamente fundado y empíricamente validado, la cuestión de la evaluación y medición de este constructo tiene una importancia fundamental para la investigación sobre la comercialización de servicios en los bancos comerciales. Aunque se ha considerado que las emociones son imprevisibles, irracionales y que no merece la pena medirlas, las conceptualizaciones de la inteligencia emocional han ayudado a hacer frente a esta crítica y ofrecen la promesa de un concepto útil para predecir el rendimiento en el trabajo. Sin embargo, el uso de las medidas de inteligencia emocional en la investigación y en los entornos organizativos ha sido variado y controvertido. La razón radica en cómo debe medirse el constructo y en qué teoría debe basarse. Este estudio ayuda a comprender la importancia de la inteligencia emocional y la creatividad comercial de los servicios en los bancos comerciales.
A propos de l'auteur
Dr. Sanjeev Tripathy, actualmente o "DIRECTOR" da AARYAN GURUKUL RESIDENTIAL COLLEGE, INDIA é licenciado em Farmácia e depois prosseguiu a sua gestão em Marketing pela Universidade de Pune. Depois de SEVENTEEN anos de experiência em várias indústrias, fez a sua certificação SAP(SD) da SAP, Alemanha, tendo feito a sua carreira académica com doutoramento.
