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A mudança é um fenómeno natural. O ciclo temporal necessita de uma mudança na percepção, porque quase todos nós não nos aventuramos a ir contra o vento. Ontem, a percepção do serviço limitou-se a procurar um conselho apenas com o lema do serviço. Hoje em dia, os serviços foram comercializados, naturalmente, devido à emergência da era materialista em que a saúde financeira de uma organização e o estatuto económico de um indivíduo provam ser uma base importante para avaliar a perfeição e a excelência da solidez. Os indivíduos e a organização estão a tentar fazer esforços profissionalizados para ganhar e gerar o máximo que podem. Encontra-se uma fase de competição fundamental em organizações do sector de serviços como bancos, creches, entretenimento, electricidade, telecomunicações, automóveis, transportes, turismo, hotelaria, cuidados pessoais, educação, hospitalidade e consultoria. O céu é o limite da qualidade. As organizações do sector privado mantêm-se conscientes das tendências emergentes nas expectativas dos clientes e estão a tentar manter a melhor relação com os consumidores.
A propos de l'auteur
Suresh Babu Ponduri travaille actuellement comme professeur associé au département des études de gestion, College of Business and Economics, Wollo University, Dessie, Éthiopie. Auparavant, il a travaillé comme chef du département des études de gestion au Mahaveer Institute of Science and Technology, Hyderabad, Inde.
