Trainingsbuch Kundenkontakt - Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

A propos de l'auteur

Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.

Détails du produit

• Auteurs: Monica Schori
• Edition: Redline Verlag
• Langues: Allemand
• Format d'édition: Livre de poche
• Sortie: 17.03.2020
• EAN: 9783868817911
• ISBN: 978-3-86881-791-1
• Pages: 272
• Dimensions: 146 mm x 216 mm x 24 mm
• Poids: 430 g
• Catégories: Sciences sociales, droit, économie > Economie > Publicité, marketing; Zufriedenheit, Kommunikation, Verkauf, Verstehen, Konfliktmanagement, Service, Kommunikationstraining, redline, redline verlag, Dienstleistung, Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, Kunden, Verkaufen, Kundendienst, Dienstleister, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing, Kommunikationsmodelle, kommunikation lernen, kommunikation strategie, zufriedenheitsgarantie, service management, kundenkommunikation, kunden gewinnen, verkauf lernen, verkauf strategie, verkauf training, Kommunikation verbessern, kommunikation technik, Verkaufen lernen, Umgang mit Kunden, kommunikation im unternehmen, kunden betreuung, umgang mit kunden lernen, dienstleistungs marketing, konfliktmanagement für führungskräfte, kunden servis, Kunde ist könig, service learning, onlineservice, kunden beratung, guter verkäufer, service im Internet, kunden werben, Kundenproblem, kunden management, kunden kontakt, konfliktmanagement im unternehmen, kunden dienst, Schori Monika, kunden werbung, diplomatisches Geschick, Schori, kunden zufriedenheit, verkauf im internet, umgang mit kunden im internet, kunden akquise