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La relación de la banca con los clientes se ha transformado. Antes para comunicar algún producto o servicio sólo existía la posibilidad de ir a la sucursal directamente o llamar por teléfono, hoy en día con la masificación del uso de internet y de dispositivos móviles, se abren múltiples canales de comunicación, tales como redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, correo electrónico y tiendas de conveniencia. La banca se encuentra en un punto de inflexión, los usuarios están migrando a los servicios online, móviles, tiendas de conveniencia o cabinas con pantallas, un concepto que denominan para realizar transacciones financieras. El presente documento contiene un informe detallado sobre la predisposición, percepción y resistencia al cambio de la población meta o clientes de las cajas populares y solidarias en zonas rurales y/o marginadas para la realización de operaciones financieras con tecnología móvil, tomando como referencia los municipios de Vicente Guerrero y Nombre de Dios, del estado de Durango, México los cuales cumplen con las características antes descritas.
A propos de l'auteur
M.A. Juan José Torres Nájera, profesor investigador en la Universidad Politécnica de Durango, orientado al desarrollo de proyectos en busca de elevar la productividad en las organizaciones a través del aprovechamiento de todos los recursos, ha trabajado en proyectos de mejora continua, desarrollo turístico, y comportamiento organizacional.
