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Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?
Das Buch beleuchtet umfassend die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.
Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und Best Practice Cases aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement von Experten praxisnah und fundiert erläutert.
Table des matières
Vorwort
Kapitel 1: Einführung
Brand Experience. Eine Einführung
Kapitel 2: Analyse & Erfolg
Marketing als ein guter Reisebegleiter. Warum qualitative Methoden zum
Verständnis der Customer Journey entscheidend sind
Brand Experience messen und steuern. Quantitative Verfahren im Überblick
Consumer Data Management & Analytics. Analysebasierte Ansätze zur
Steigerung des Return on Investment (ROI) von Kundenerlebnissen
Von Einmaleins zu Eins-zu-Eins. Kundensegmentierung als Fundament
digitaler Erlebnisstrategien
Grundlagen für eine erfolgreiche Customer Experience. Sieben Schritte
zur effektiven Messung der Customer Experience
Kapitel 3: Strategien & Konzepte
Wie man Kunden begeistert. Fluch und Segen des Customer Experience
Management
Vom Kontext zur Experience.
Der Weg zu einem ganzheitlichen Touchpoint Management
Der Mensch im Mittelpunkt der Mediaplanung. Mediaplanung
als Experience Planning macht Marken erlebbar
Kapitel 4: Touchpoints & Ökosysteme
Connecting the Dots. Die komplexen Beziehungen zwischen Customer
Journeys, Touchpoints und Business Ecosystem verstehen
No Brand is an Island. Das Markenerlebnis ist eine Reise mit vielen Stationen
Die Bedeutung von ganzheitlichen Marken-Ökosystemen
Handel wandle dich! Customer Experience am Point of Sale
Kapitel 5: Idee & Inszenierung
Big Idea vs. Big Data - wer ist bigger? Warum Daten ohne Ideen wenig
Wert haben
Marke und Szenografi e. Zur Gestaltung begehbarer Markenerlebnisse
Kapitel 6: Service & Innovation
Customer Experience und kundenzentrierte Angebotsentwicklung.
Was gehört dazu?
Die Zukunft erforschen. Wie man Design Research nutzt, um Innovation
zu schaffen
Purpose erlebbar machen, statt Marke konstruieren. Die Schlüsselrolle
von Service-Ökosystemen
Dein Kunde, das unbekannte Wesen. Grundsätze für die erfolgreiche
Implementierung von Serviceinnovationen
Identitätskrise: Die Marke hinter dem Bildschirm
Literaturverzeichnis
Autorenverzeichnis
Stichwortverzeichnis
A propos de l'auteur
Andreas Baetzgen ist Professor für Unternehmenskommunikation und Branding an der Hochschule der Medien, Stuttgart. Zuvor war er in leitenden Positionen bei den Agenturen Scholz & Friends und MetaDesign tätig. Er entwickelte Marken- und Kommunikationsstrategien u.a. für Mercedes Benz, Die Zeit, TUI, Audi, Deutsche Post, DHL und OBI.
Résumé
Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?
Das Buch beleuchtet
umfassend
die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten
Customer Journey
in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.
Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und
Best Practice Cases
aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement
von Experten praxisnah und fundiert erläutert
.
Texte suppl.
"Brand Experience" ist ein erstklassig aufbereitetes Hand- und Nachschlagewerk für Marketingstrategen und Unternehmenslenker. Auch der akademische Nachwuchs profitiert von dem profunden Wissen und der sehr guten Gliederung des Buches, die zum selektiven Lesen einlädt."Oliver Ibelshäuser
Commentaire
""Brand Experience" ist ein erstklassig aufbereitetes Hand- und Nachschlagewerk für Marketingstrategen und Unternehmenslenker. Auch der akademische Nachwuchs profitiert von dem profunden Wissen und der sehr guten Gliederung des Buches, die zum selektiven Lesen einlädt."
Oliver Ibelshäuser
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