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Marlène Benquet a mené pendant trois ans une
enquête sur une des principales entreprises françaises
de grande distribution : d'abord caissière, elle a ensuite
fait un stage au siège du groupe et un autre au sein de
l'organisation syndicale majoritaire. Elle révèle dans ce
livre stupéfiant les «dessous» de la grande distribution.
L'identité des fondateurs («des épiciers») a été bouleversée
par l'arrivée de nouveaux actionnaires financiers :
le management par la promotion a largement disparu,
et l'ensemble des salariés accepte mal ce qu'ils vivent
comme une insécurité grandissante. Dès lors, pourquoi
acceptent-ils d'«encaisser» ces réorganisations fragilisantes
?
«Je voulais savoir ce que cela faisait d'être caissière
pour comprendre pourquoi elles ne se révoltaient pas
ou, en tout cas, moins que dans d'autres secteurs professionnels.»
Au sein du siège, le cloisonnement est de
règle : impossible de se déplacer dans d'autres services
sans une bonne raison. Quant à l'organisation syndicale
majoritaire, comment a-t-elle réussi à s'implanter ?
Comment contribue-t-elle à la paix sociale ?
Ni l'«adhésion» ni la répression ne suffisent à expliquer
pourquoi les salariés s'investissent dans leur travail.
Plus proches du jeu de go que des échecs, les
stratégies patronales neutralisent les salariés mais ne
les soumettent pas.
