Kundenorientierung und Markthandlung

Diese Buch soll eine rigorose und gleichzeitig praktische Verständnishilfe sein, die dazu dient, den Kunden am Markt besser zu begreifen. Durch die Integration von Analyse und Anwendung hilft das Buch sowohl Studenten als auch Praktikern bei der Fokussierung auf den Kunden und dabei, diese Orientierung zur Verbesserung betriebswirtschaftlicher Entscheidungen zu nutzen.

Table des matières

Kundenorientierung und Markthandlung (Kundenorientierung. Markthandlung. Kundenbedürfnisse verstehen und antizipieren). Die Kauf- und Konsumerfahrung (Das Kundenerfahrungsmodell. Kunden am Markt. Informationsverarbeitung der Kunden. Kundenwahl. Kundenzufriedenheit und Prioritätensetzung. Makrozufriedenheiten und Unternehmensstrategien). Implementierung und Qualitätsverbesserung (Kundenorientierung und Designfunktion. Von der Kundenzufriedenheit zur Qualitätsverbesserung).

A propos de l'auteur

Michael D. Johnson is the D. Maynard Phelps Professor of Business Administration and professor of marketing at the University of Michigan Business School. He has been instrumental in the development of national satisfaction indices around the world. He teaches services marketing management in the Michigan MBA program.

Détails du produit

• Auteurs: Michael D Johnson, Michael D. Johnson
• Collaboration: Oliver De Byl (Traduction), Almut Oetjen (Traduction), Vo¿ Hendrik (Traduction), Hendrik Voss (Traduction), Holger Wacker (Traduction)
• Edition: Oldenbourg
• Langues: Allemand
• Format d'édition: Livre Relié
• Sortie: 01.01.2001
• EAN: 9783486256833
• ISBN: 978-3-486-25683-3
• Pages: 256
• Poids: 548 g
• Illustrations: 54 b/w ill., 6 b/w tbl.
• Thèmes: Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften; Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften; ISSN
• Catégorie: Sciences sociales, droit, économie > Economie > Publicité, marketing