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Christiane Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Allemand · Livre Relié

Expédition généralement dans un délai de 2 à 3 semaines (titre imprimé sur commande)

Description

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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A propos de l'auteur

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

Commentaire

"Empfehlenswert für alle Bibliotheksmitarbeiter/innen, die ihre Kundenkommunikation bewusster gestalten oder auch einfach kritisch reflektieren möchten."
Sandra Reiss in: bibliotheken heute 1/2013

Détails du produit

Auteurs	Christiane Brockerhoff
Edition	De Gruyter

Langues	Allemand
Format d'édition	Livre Relié
Sortie	01.07.2012

EAN	9783110268973
ISBN	978-3-11-026897-3
Pages	155
Poids	579 g
Thèmes	Praxiswissen Praxiswissen ISSN
Catégorie	Sciences sociales, droit, économie > Médias, communication > Librairies, bibliothèques

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