En savoir plus
Zaufanie w organizacji to wazny czynnik ulatwiajacy kooperacje oraz koordynacje spolecznych interakcji. Zmniejsza potrzebe monitorowania zachowan pracowniczych i jest jednym z najistotniejszych czynnikow wplywajacych na satysfakcje z pracy. Brak zaufania wiaze sie z kolei z duzymi kosztami ponoszonymi przez pracownika, glownie emocjonalnymi i transakcyjnymi, a umiejetnosc ich niwelowania odzwierciedla istniejacy poziom zaufania. Brak zaufania w organizacji przyczynia sie do jej dysfunkcjonalnosci. Uniemozliwiajac podejmowanie dobrych decyzji, utrudnia tez rozwoj wiezi spolecznych. Zaufanie znacznie ogranicza negatywne nastepstwa zmian organizacyjnych i ulatwia dokonywanie zmian w grupie pracowniczej.
Przeprowadzono wiele badan, z ktorych wynika, ze zaufanie umozliwia skuteczne uczenie sie i wychodzenie organizacji z kryzysu, sprzyja integracji, produktywnosci i wprowadzaniu zmian oraz decyduje o jakosci stosunkow miedzyludzkich. Jest kapitalem spolecznym, ktorego nie wolno zmarnowac. Stalo sie ono tak cenna wartoscia, ze niektore wieksze organizacje (np. Volvo, Nordstrom Nissan, Wakefern Food, Wainwright, Boeing) probuja badac poziom zaufania klientow wewnetrznych i zewnetrznych, tworza strategie budowania zaufania, organizuja specjalne szkolenia oraz artykuluja zaufanie w dokumentacji. Zaufanie jest wiec cennym kapitalem a nie mamy go za duzo.
