épuisé

La gestion des services

Français · Livre Broché

Description

En savoir plus

Un service est caractérisé par son intangibilité ou son « invisibilité ». De plus, à la différence d'un bien, le client du service fournit la majeure partie de la « matière première ». Il est d'ailleurs dit que le client est coproducteur du service.
Aujourd'hui la richesse de nos économies provient essentiellement de la vente de services. Il est dès lors inquiétant de constater que les entreprises de service ne disposent pas de méthodes appropriées pour créer, tarifier et gérer la qualité de leurs prestations de service.
Nous proposons dans la première partie de ce livre une démarche simple et pragmatique organisée en quatre chapitres : la modélisation de la chaîne de valeur perçue par le client, la tarification par l'approche de marché expérimental, la gestion de la qualité se fondant sur l'expertise métier et un guide pour le design de service. La deuxième partie est constituée de trois études de cas développées par nos étudiants dans le cadre de notre cours en logistique des services.

Détails du produit

Auteurs Giuseppe Catenazzo, CATENAZZO FRAGNIERE, Emmanuel Fragniere, Emmanuel Fragniere, Giuseppe Catenazzo
Edition Economica
 
Langues Français
Format d'édition Livre Broché
Sortie 27.03.2008
 
EAN 9782717855067
ISBN 978-2-7178-5506-7
Pages 112
Poids 250 g
Thèmes Connaissance de la gestion
Connaissance de la gestion
CONNAISSANCE GESTION
Catégorie Sciences sociales, droit, économie > Economie > Economie privée

Commentaires des clients

Aucune analyse n'a été rédigée sur cet article pour le moment. Sois le premier à donner ton avis et aide les autres utilisateurs à prendre leur décision d'achat.

Écris un commentaire

Super ou nul ? Donne ton propre avis.

Pour les messages à CeDe.ch, veuillez utiliser le formulaire de contact.

Il faut impérativement remplir les champs de saisie marqués d'une *.

En soumettant ce formulaire, tu acceptes notre déclaration de protection des données.