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Êtes-vous compétent? «Oui!» répond Alain Labruffe sans hésiter. Vous savez lire, écrire, vous exprimer, répondre aux questions d'un client ou écrire un courrier électronique. En fonction de votre métier, vous possédez également de nombreuses autres compétences professionnelles. Et c'est justement là que réside la difficulté dans une entreprise ou dans une organisation: chacun possède des compétences particulières et il est essentiel, dans le cadre d'une démarche qualité et comme le recommande la norme ISO 9001, de savoir les évaluer. Que vous soyez manager, DRH, ou simple employé d'une entreprise, cet ouvrage répond à vos questions sur le sujet en vous proposant une méthodologie soutenue par la Commission européenne et validée dans de nombreuses organisations de tous les secteurs:
- Qu'est-ce qu'un référentiel de compétences?
- Comment réaliser, avec méthode, son propre bilan de compétences?
- Compétence: mode ou tendance affirmée?
- Existe-t-il des définitions normalisées concernant les compétences?
- Peut-on mesurer les compétences?
- Quel est le canevas d'une description de fonction?
- Quels sont les principes de la communication positive?
- Le référentiel des compétences permet-il au management de gérer le savoir-être?
- Comment définir la «qualité» en matière de management des compétences?
- Comment récompenser les compétences?
- Quels sont les coûts de qualité et de non-qualité en matière de gestion des compétences?
