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Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur
public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de
modernisation. Après avoir réformé le statut de l'entreprise, puis
les règles de gestion des carrières, elle s'attache à conduire la «modernisation
des agents», pour transformer les postiers en «acteurs associés
au changement».
Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau
de poste d'une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L'enjeu était
d'observer, du point de vue des agents, la mise en oeuvre de la modernisation.
Dans une démarche ethnographique, appuyée à une posture clinique,
elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la
modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition des fonctionnements
collectifs et à une transformation profonde du rapport subjectif
au travail. Loin de la fameuse «résistance au changement», cet
ouvrage montre de l'intérieur la manière dont les agents, pour la plupart
fonctionnaires, s'organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement)
pour répondre aux exigences qui leur sont faites d'évoluer.
L'histoire - avec ses protagonistes aux destins singuliers, ses «héros»,
ses rebondissements... - qui se construit ici sous nos yeux est une véritable
chronique d'une modernisation ordinaire, emblématique des transformations
à l'oeuvre dans les entreprises du secteur public. Mais au-delà
du clivage public/privé, elle éclaire avec pertinence les questions que tout
salarié se pose sur le sens de son activité dès lors que l'univers de son
travail se trouve reconfiguré.
