Customer Relationship Management - Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen

Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen.

Dieses Buch vermittelt - wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen - die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form. Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma).

A propos de l'auteur

Professor Dr. Gerhard Raab lehrt Marketing und Psychologie an der Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein.

Détails du produit

• Auteurs: Gerhard Raab, Nicole Werner
• Collaboration: Ekkehard Crisand (Editeur), Gerhard Raab (Editeur)
• Edition: Windmühle Edition
• Langues: Allemand
• Format d'édition: Livre de poche
• Sortie: 01.06.2022
• EAN: 9783937444482
• ISBN: 978-3-937444-48-2
• Pages: 163
• Poids: 206 g
• Illustrations: m. 57 Abb.
• Thèmes: Arbeitshefte Führungspsychologie; Betriebs-Berater (BB) Management; Arbeitshefte Führungspsychologie; Betriebs-Berater (BB) Management
• Catégorie: Sciences sociales, droit, économie > Economie > Publicité, marketing