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Dieses Buch gehört in jeden Handwerksbetrieb. Aktuelle Umgangsformen sind für Handwerker wichtig. Vom Azubi bis zum Chef, für Verwaltung und Praktiker. In diesem Leitfaden erfahren Sie die wichtigen Punkte für zeitgemäße, situative Umgangsformen im Handwerk.
Die Interessenten: Alle, im Handwerk tätigen Personen, die ihre Umgangsformen aktualisieren wollen. Ein sehr gutes Einführungsbuch für neue Mitarbeiter.
Table des matières
Inhalt:
Grüßen - Händedruck - Anreden - Der korrekte Umgang mit Titeln - Duzen / Siezen - Die Dos und Tabus in Firmen und Privathaushalten - Firmenkleidung - Kompetente Körpersprache - Blickkontakt - Distanzzonen - Der Umgang mit Visitenkarten - Vorstellen - Bekannt machen - Sie werden in Privathaushalten zum Essen ( Brotzeit) eingeladen - Der Toilettenbesuch beim Kunden - Ansprechendes Verhalten am Telefon - So fragt man nach, wenn der Namen nicht verstanden wurde - Besucherbewirtung - Folgeaufträge höflich einfädeln - Einige Tests prüfen Ihr Wissen.
A propos de l'auteur
Der Autor Karl Hermann Künneth wurde 1944 geboren. Er lebt in München. §Nach einer Handwerkslehre, Abschluss mit Meisterprüfung, wechselte er in den Handel. Er durchwanderte alle Stufen und Betriebsgrößen des Groß- und Einzelhandels und war mit 45 Jahren Geschäftsführer für Vertrieb und Marketing einer Lebensmittelgroßhandlung. §Während seiner beruflichen Laufbahn war Herr Künneth überwiegend im Verkauf tätig. §Die Führung von Mitarbeitern, der Aufbau und Ausbau neuer Vertriebsgebiete und Niederlassungen, die Leitung der Reklamationsabteilung, Erstkontakte für mögliche Fusionen und die Durchführung von Sanierungen ertragschwacher Niederlassungen oder Abteilungen waren ein wichtiger Teil seiner beruflichen Aufgaben. §Heute ist Herr Künneth als Referent für Wirtschaftsverbände, Kammern und Firmen aller Betriebsgrößen von der Nordsee bis zum Bodensee, ebenso im Ausland tätig. Er gibt seine fundierte Praxiserfahrung weiter. Dabei versteht er es die Seminarteilnehmer mit seinem kurzweiligen, lebendigen Stil und praxisbezogenen Beispielen zu begeistern. §Schwerpunkte seiner Seminare sind: Umgangsformen, Knigge, Stil und Etikette, Business-Outfit, Small Talk, Verkauf, Reklamationserledigung und Kundenwerbung.§Er schreibt und referiert über Themen in die er seine umfassende Praxiserfahrung einbringen kann. §Presse, TV und Rundfunk berichten häufig über seine Seminare.
