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Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
German
01.01.2003
Paperback / Softback
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich
German
01.01.2004
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Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen
German
01.01.2004
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Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
German
01.01.2006
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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
German
01.01.2007
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