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Cette étude conceptuelle et bibliographique repense l'assurance qualité dans l'enseignement technique en proposant d'évaluer l'efficacité de l'enseignement et de l'apprentissage à l'aide d'un cadre SERVQUAL modifié. Centrée sur les universités techniques publiques du Punjab, elle conceptualise l'éducation comme un processus de service et explore les perceptions des parties prenantes - les étudiants en tant que clients externes et les enseignants en tant que clients internes. L'étude s'appuie entièrement sur des sources secondaires et sur la théorie, identifiant les dimensions clés de la qualité de service - fiabilité, réactivité, assurance, empathie et tangibilité - comme vitales pour l'efficacité de l'éducation. Elle passe en revue la littérature existante sur la qualité de l'enseignement et de l'apprentissage, la satisfaction des parties prenantes, l'apprentissage numérique et les pratiques institutionnelles, en particulier dans le contexte post-COVID et NEP 2020. L'ouvrage développe un modèle théorique d'évaluation de la qualité de l'enseignement et de l'apprentissage, offrant une base scientifique pour de futures recherches empiriques. Il préconise une approche centrée sur l'étudiant et orientée vers le service afin d'améliorer l'assurance qualité dans le paysage de l'enseignement supérieur technique en Inde.
Über den Autor / die Autorin
Dr. Manisha Khosla est chercheur à l'École universitaire de gestion appliquée, Université Punjabi, Patiala. Gurdeep Singh Batra est ancien professeur à l'école de gestion de l'université du Punjab, Patiala, et Sulakshna Dwivedi est professeur associé et chef du SBMC à l'université ouverte d'État Jagat Guru Nanak Dev Punjab, Patiala, Punjab (Inde).
