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Este libro ofrece un análisis exhaustivo de la experiencia del cliente y su papel fundamental en la satisfacción, retención y fidelización del cliente, con especial énfasis en el sector asegurador indio. Comienza analizando el cambio de paradigma en las estrategias empresariales, que han pasado de centrarse únicamente en la fortaleza de la marca a crear experiencias excepcionales para el cliente como ventaja competitiva sostenible. El documento subraya cómo esta transformación es vital en todos los sectores, incluidas las industrias orientadas a los servicios como los seguros, donde la satisfacción y la retención del cliente son primordiales.El texto profundiza en la evolución del sector de los seguros en la India, rastreando sus raíces desde las prácticas antiguas hasta las épocas anterior y posterior a la independencia. Destaca hitos significativos, como la nacionalización del sector de los seguros y la creación de la Autoridad de Regulación y Desarrollo de Seguros (IRDA), que abrió el mercado a los operadores privados e introdujo una oleada de avances tecnológicos.
Über den Autor / die Autorin
Dr. Ashwin JadejaB.Com, M.com, MBA, M.A (Economía), UGC_NET (Mgt), UGC NET (Comercio) , GCET (Comercio), Certificación en SPSSProf. (Dra.) Mamta BrahmbhattProfesora y Directora (DBI)B.K. School of Business Management, Guj. Uni.BBA, DCA, MBA, MCom, PhD, UGC_NET (Mgt), GSLET(Comercio), PGDRM, Certificación en SPSS.
