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O comportamento de compra do consumidor é, comparativamente, um novo domínio de estudo, que evoluiu logo após a Segunda Guerra Mundial. O mercado dos vendedores desapareceu e surgiu o mercado dos compradores. Este facto levou a uma mudança de paradigma na atenção do fabricante, que passou do produto para o consumidor, centrando-se especialmente no comportamento do consumidor. A avaliação do conceito de marketing, do mero conceito de venda para o marketing orientado para o consumidor, fez com que o comportamento do comprador se tornasse uma disciplina independente. O crescimento do consumismo e da legislação relativa ao consumo realça a importância que é dada ao consumidor. O comportamento do consumidor é o estudo da forma como os indivíduos tomam a decisão de gastar os seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro e esforço) ou aspectos relacionados com o consumo. O que compram? Quando compram? Como compram? etc. A heterogeneidade entre as pessoas torna a compreensão do comportamento do consumidor uma tarefa difícil para os profissionais de marketing. Finalmente, este conhecimento actuou como uma ferramenta imperativa nas mãos dos profissionais de marketing para prever o futuro comportamento de compra dos clientes e conceber quatro estratégias de marketing de modo a criar uma relação de longo prazo com os clientes.
Über den Autor / die Autorin
O Dr. Somnath Thigale é Professor e Diretor do Departamento de IA e DS do FTC COER, com mais de 18 anos de experiência.A Sra. Vidya Karande tem mais de 12 anos de experiência académica e é atualmente TGT na Sinhgad Public School.A Dra. Dipti Barge é Diretora do Departamento de MBA do Gaurishankar Institute of Management and Science, Satara, com 20 anos de experiência.
