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Questo libro si rivolge ai manager che desiderano studiare i vari fattori critici di successo che possono aiutarli a implementare la gestione della qualità totale nelle loro organizzazioni. La gestione della qualità totale è una metodologia e una filosofia che viene utilizzata da numerosi manager per aumentare la produttività ed eliminare i costi inutili. Alla fine porta a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e alla soddisfazione dei clienti. Con la pressione per il cambiamento e la qualità nelle organizzazioni, questo libro offre l'opportunità di studiare i fattori più necessari per il successo finanziario dell'organizzazione.
Über den Autor / die Autorin
Der Autor verfügt über 20 Jahre Erfahrung in verantwortungsvollen Positionen und kann auf eine solide Erfolgsbilanz sowohl in der Geschäftswelt als auch im akademischen Bereich zurückblicken. Er arbeitet als Geschäftsführer im Caterpillar-Händlerbetrieb und hat als Projektmanager internationale Projekte durchgeführt. Er ist Doktorand und Professor an einer der renommiertesten Universitäten.
