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Este estudio se centra en la percepción que tienen los clientes de los procedimientos de manipulación de la carga en el complejo portuario de Lagos (Nigeria), haciendo especial hincapié en la terminal de contenedores de Apapa y la terminal de contenedores de Tin Can Island. El objetivo es conocer los niveles de satisfacción de los clientes e identificar los factores que influyen en la eficiencia de las terminales. La investigación adopta un enfoque de métodos mixtos, utilizando encuestas y entrevistas para recoger datos de 100 encuestados, distribuidos equitativamente entre las dos terminales. El cuestionario incluye ítems en escala Likert para medir la satisfacción del cliente, mientras que las entrevistas permiten conocer en profundidad las experiencias de los participantes. El análisis de los datos incluye estadísticas descriptivas e inferenciales para evaluar la relación entre la satisfacción del cliente y diversas variables demográficas y de comportamiento. Los resultados revelan una asociación significativa entre la satisfacción de los clientes y la percepción de los operadores de terminales, con APM Terminals recibiendo mayores elogios en sostenibilidad medioambiental. Los clientes se mostraron más satisfechos con APM Terminals en varios aspectos de la manipulación de la carga, lo que indica que su rendimiento es superior al de Tin can Island Container Terminal.
Über den Autor / die Autorin
Trabalho atualmente no sector marítimo e acumulei mais de uma década de experiência. Recentemente, obtive um mestrado em Administração e Gestão Marítima numa prestigiada universidade da Nigéria. Tem sido um grande privilégio trabalhar com um dos maiores terminais de contentores da África Ocidental, e a viagem tem sido verdadeiramente gratificante.
