Marketingkampagnen effizient managen - Methoden und Systeme - Effizienz durch IT-Unterstützung - Integration in das operative CRM

Eine systematische Einführung in das Thema Kampagnenmanagement und seine Integration in das operative Customer Relationship Management. Sie möchten noch mehr Kunden gewinnen und dauerhaft für Ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen interessieren? Sie wollen dies möglichst kostengünstig und effizient tun und Ihre Marketingkampagnen IT-gestützt planen und realisieren? Das Buch zeigt wie es geht. Mit Beispielen, Kosten/Nutzen-Aspekten - und worauf Sie achten sollten, wenn Sie den Einsatz von Kampagnenmanagement-Systemen in Erwägung ziehen.

Inhaltsverzeichnis

1 Neue Herausforderungen an die Marktbearbeitung von Untemehmenl.- 1.1 Die drei Dimensionen der Veränderung.- 1.2 Analytisches Customer Relationsliip Management (CRM).- 1.3 "Schnellere" Vertriebswege.- 1.4 Ganzheitliche und nachhaltige Pflege des Kunden.- 2 Effizientes Kampagenmanagement.- 2.1 Definition.- 2.2 Der Prozess.- 2.3 Die Praxis.- 2.4 Das System.- 2.5 Der Nutzen.- 3 Auswahlprozess eines Kampagnenmanagementsystems.- 3.1 Motivation.- 3.2 Vorgehensweise bei der Auswahl.- 3.3 Anforderungen an ein Kampagnenmanagementsystem.- 3.4 Bewertung der Anbieter.- 3.5 Die Beauftragung.- 4 Integration eines Kampagnenmanagementsystems.- 4.1 Idealtypische Integration.- 4.2 Projektablauf.- 4.3 Projektphasenmodell.- 4.4 Projektabnahme.- 4.5 Eingliederung des Kampagnenmanagementsystems.- 5 Ausblick.- 5.1 Vom Produkt- zum kundenorientierten Unternehmen.- 5.2 Vernetzung von Unternehmen und Systemen.- Schlagwortverzeichnis.

Über den Autor / die Autorin

Jörg Neumann ist Leiter des Bereiches Customer Intelligence einer großen europäischen Anlagebank.


Thomas Dold ist Mitgründer und Geschäftsführer der Dymatrix Consulting Group GmbH, eines international tätigen Beratungsunternehmens.


Bernd Hoffmann ist Projektleiter im Bereich Customer Intelligence einer großen europäischen Anlagebank.

Produktdetails

• Autoren: Thomas Dold, Bernd Hoffmann, Jörg Neumann
• Verlag: Vieweg+Teubner
• Sprache: Deutsch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 30.03.2004
• EAN: 9783528058548
• ISBN: 978-3-528-05854-8
• Seiten: 232
• Abmessung: 171 mm x 14 mm x 242 mm
• Illustration: XII, 232 S. 134 Abb.
• Serie: Information Networking
• Themen: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Werbung, Marketing; Marketing, Management, Sales and Distribution, optimieren, Market research, computer science, Information Retrieval, Public Administration, sales management, Information Systems Applications (incl. Internet), Information Systems Applications (incl.Internet), Sales/Distribution, Management & management techniques, Sales & marketing, Computer and Information Systems Applications, Application software, Management science, Information technology: general issues, Internet searching, Computer Appl. in Administrative Data Processing