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Esta investigação educativa surgiu após um diagnóstico situacional e um tratamento empírico de dados relacionados com problemas centrados em baixos níveis de ambiente de trabalho e deficiências na qualidade dos serviços administrativos da Universidade Nacional Intercultural "Fabiola Salazar Leguía", na província de Bagua, região do Amazonas. Situações problemáticas cientificamente confirmadas, com resultados de questionários aplicados a quarenta colaboradores administrativos, que responderam a vinte indicadores agrupados em quatro dimensões: empatia, tolerância, liderança, contexto, da variável clima de trabalho; e a vinte e cinco utilizadores internos e externos, que responderam a vinte itens, agrupados em três dimensões: atenção, prestação, emocionalidade, da variável qualidade dos serviços administrativos.
Über den Autor / die Autorin
Sr. Daniel Jesús Castro Vargas: Técnico Oficial de Contas e Licenciado em Administração de Empresas, Mestre em Administração da Educação, Mestre com menção em Administração de Empresas. Dr. Carlos Rios-Campos: Investigador da RENACYT. Doutoramento em Gestão Universitária. Mestre em Administração. Engenheiro de Sistemas.
