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Dieses Buch ist eine großartige Verschmelzung von Wirtschaft und Informationstechnologie. Der Bereich Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung und bestimmt die Zukunft eines Unternehmens sowie die Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Es werden Maßnahmen ergriffen, um die Kunden und alle ihre Interaktionspunkte einzubinden und ihnen an allen Standorten ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Die Informationstechnologie spielt eine wichtige Rolle, um diesen Geschäftsprozess zu ermöglichen. Dieses Buch hilft dabei, den nächsten Schritt zu machen, indem es das Internet der Dinge mit dem Geschäftsprozess verbindet, um EXZELLENZ im KUNDENDIENSTPROZESS zu erreichen... In der Tat eine Pflichtlektüre...
Über den Autor / die Autorin
Samir Yerpude ha all'attivo diverse pubblicazioni di ricerca su IoT, CRM e Business Analytics. Master in operazioni e ingegnere meccanico di professione, ha al suo attivo un premio nazionale (IT). Tarun Kumar Singhal, professore (gestione IT), Symbiosis Institute of Telecom Management. Ha numerose pubblicazioni di ricerca su Social Media, IT e IoT.
