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A Zomato, uma aplicação líder de entrega de comida em linha, está a enfrentar desafios para manter a satisfação dos clientes e a eficiência operacional, que são fundamentais para o seu sucesso no mercado altamente competitivo da entrega de comida. Apesar das suas vastas parcerias com restaurantes e da sua presença no mercado, a Zomato tem dificuldade em satisfazer as expectativas dos clientes em termos de entregas atempadas, qualidade dos alimentos e experiência geral do utilizador. Esta situação resultou numa diminuição das taxas de retenção de clientes e em reacções negativas, o que levou a uma potencial perda de quota de mercado para os concorrentes. Além disso, os processos operacionais da Zomato, incluindo a gestão de encomendas, a logística de entregas e as normas de segurança alimentar, necessitam de uma maior otimização para garantir operações contínuas e manter a confiança dos clientes.
Über den Autor / die Autorin
Mme Shajitha Banu.S., M.Com., M.Phil. professeur adjoint au département de commerce international, SRI RAMAKRISHNA COLLEGE OF ARTS AND SCIENCE COLLEGE.
