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Les touristes étrangers reprochent à la France
de mal les accueillir. Ce rapport montre qu'à ses «portes
d'entrée»-les aéroports, les ports, les gares-l'accueil
dans notre pays est nettement moins bon que chez nos
concurrents.
Parce que l'accueil est un facteur déterminant
dans le choix d'une destination, ce rapport tire le signal
d'alarme pour que la France ne gâche pas ses chances
dans la compétition mondiale du tourisme.
Faut-il voir dans le «mauvais accueil» la raison
de notre recul en matière de recettes touristiques et
de nos pertes de parts de marché dans les activités de
foires, salons et congrès ? Quelles sont les raisons
de cette attitude peu conviviale ? L'ignorance des enjeux
du tourisme ? Le sentiment que le touriste est davantage
un gêneur qu'un ami à découvrir ? Un refus quasi culturel
de la notion de service ?
Le rapport tente d'apporter des réponses à
ces questions et propose 81 mesures pour améliorer chacun
des maillons de la chaîne d'accueil, notamment, par
une sensibilisation dès l'école et la formation permanente
de tous les acteurs.
Il propose de miser sur la fierté des Français
et leur capacité d'enthousiasme en leur désignant un
objectif d'excellence dans l'accueil. Notamment, pour
réussir le défi de la candidature de la France à l'organisation
des Jeux Olympiques de 2012.
