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Esta investigación educativa surgió después de efectuado el diagnóstico situacional y procesados empíricamente datos relacionados con problemas centrados en bajos niveles de clima laboral y deficiencias en calidad de servicios administrativos en Universidad Nacional Intercultural "Fabiola Salazar Leguía" de la provincia de Bagua, región de Amazonas. Situaciones problemáticas confirmadas científicamente, con resultados de cuestionarios aplicados a cuarenta colaboradores administrativos, que respondieron veinte indicadores agrupados en cuatro dimensiones: empatía, tolerancia, liderazgo, contexto, de variable clima laboral; y a veinticinco usuarios internos y externos, que respondieron a veinte ítems, agrupados en tres dimensiones: atención, prestación, emotividad, de variable calidad de servicios administrativos.
Über den Autor / die Autorin
Sr. Daniel Jesús Castro Vargas: Técnico Oficial de Contas e Licenciado em Administração de Empresas, Mestre em Administração da Educação, Mestre com menção em Administração de Empresas. Dr. Carlos Rios-Campos: Investigador da RENACYT. Doutoramento em Gestão Universitária. Mestre em Administração. Engenheiro de Sistemas.
