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Questa monografia analizza il ruolo dei chatbot come sistemi intelligenti basati sull'elaborazione del linguaggio naturale e sull'intelligenza artificiale. Affronta le sfide che le aziende devono affrontare nel servizio clienti e sottolinea come i chatbot possano sostituire efficacemente il coinvolgimento umano, fornendo assistenza 24 ore su 24 ai clienti globali. La monografia sottolinea che, sebbene i chatbot siano preziosi, il loro vero potenziale si realizza quando vengono combinati con tecniche avanzate come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale. La monografia introduce varie metodologie come l'algoritmo di Naïve Bayes, la Support Vector Machine, le reti neurali ricorrenti, la memoria a breve termine e i modelli di Markov per la generazione di testi. Propone inoltre la sinergia di PNL e altri algoritmi di IA come percorso ottimale per la costruzione di chatbot efficaci. La monografia si conclude con una revisione critica delle attuali funzionalità dei chatbot e suggerisce direzioni promettenti per la ricerca futura.
Über den Autor / die Autorin
Dr. G. Kalaiarasi est titulaire d'un B.Tech -IT, d'un M.E-CSE et d'un doctorat en ingénierie de l'information et de la communication .Dr. M. Selvi a obtenu son B.E-CSE -IT, son M.Tech-IT et son doctorat en informatique et ingénierie.Mme R. Yogitha est titulaire d'un B.E-CSE et d'un M.E en informatique et ingénierie.Les auteurs sont affiliés au Sathyabama Institute of Science and Technology.
