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Actuellement, les réseaux informatiques dans l'environnement de l'entreprise comportent des systèmes et des équipements essentiels à l'activité et tout arrêt non planifié entraînera divers problèmes et pertes, compromettant le résultat et la performance productive des entreprises (HEEGAARD, 2009 : 1215). Les efforts dans la littérature se concentrent sur la maximisation de la disponibilité du réseau et des services qu'il contient, ainsi que sur la fourniture d'un rétablissement rapide en cas de défaillance (WU, 2012 : 421) (ORLOWSKI, 2010 : 277) (YOUNIS, 2009:64). Ce livre présente une méthode de classification, de diagnostic et de traitement des incidents à partir de processus de suivi des problèmes de réseau, d'identification des environnements critiques pour l'activité du client. Elle envisage le suivi exécutif des crises résultant d'incidents dans ces environnements et une proposition de flux pour une structure de service qui applique tous ces processus intégrés avec les meilleures pratiques de l'ETOM-ITIL.
Über den Autor / die Autorin
Si è laureato in Tecnologia informatica presso la Faculdade Bandeirantes de Educação Superior (1999). Attualmente è specialista di reti e IT - At&t Global Network Services, coordinatore di corsi presso la Faculdade Metropolitana de Campinas. Ha conseguito un MBA con specializzazione in Sicurezza Informatica e un Master in Gestione delle Reti di Telecomunicazioni.
