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L'objectif de cette étude était d'évaluer les facteurs influençant la préférence des clients envers les fournisseurs de services mobiles au Ghana avec une référence particulière à la municipalité de Mfantseman. Les données de l'étude ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire auto-administré. Les données ont été obtenues auprès de 500 clients de fournisseurs de services mobiles au Ghana. Quatre facteurs principaux ont été identifiés comme déterminants du choix de l'opérateur de téléphonie mobile par les clients, à savoir la marque, les frais de service, la couverture réseau et les promotions. Les résultats de l'étude ont conclu qu'il existe une relation significative entre l'image de marque, les frais de service, la couverture du réseau, les offres promotionnelles et le choix du fournisseur de services mobiles par les clients. Les résultats de l'étude ont également révélé que la plupart des consommateurs connaissent les opérateurs de services mobiles au Ghana. L'étude a également révélé que les fournisseurs de services mobiles qui proposent des offres promotionnelles efficaces conservent et attirent davantage de clients. Il est donc recommandé que les opérateurs de services mobiles intègrent ces résultats dans la formulation de stratégies marketing appropriées pour attirer et conserver les clients existants afin de leur permettre de réaliser davantage de bénéfices.
Über den Autor / die Autorin
Godfred Bugyei Master of Commerce, Beauftragter für Haushalt, Statistik und Beschaffung, Ghanaischer Bildungsdienst
