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El libro se ha elaborado a partir de los 21 años de experiencia docente del autor en administración y gestión pública. El libro ha descubierto las tendencias cambiantes de la Administración Pública y, posteriormente, de la Gestión Pública, concentrándose en la satisfacción del cliente a través de la prestación de servicios públicos en el sector público. Durante más de 50 años, una oleada de reformas del sector público ha recorrido los países desarrollados, en transición y en desarrollo. El papel y el carácter institucional del Estado y del sector público se han visto presionados para orientarse más hacia los servicios. El sector privado - inicialmente en los países desarrollados y últimamente en algunos países en desarrollo en el contexto de los programas de ajuste estructural (PAE) apoyados por los donantes internacionales. Contiene la mayoría de las herramientas, técnicas, modelos, principios y estrategias más recientes de gestión pública y gobernanza para una mejor prestación de servicios a los ciudadanos tratados como clientes. Será útil como manual para licenciados, postgraduados, investigadores, académicos y profesionales de la burocracia. El público y el mercado del libro se centrarán globalmente en los estudios empresariales, la administración pública, las políticas públicas, la política y el campo de la gobernanza.
Über den Autor / die Autorin
Professor Awal Hossain is teaching at the University of Rajshahi, Bangladesh, in Public Administration for 21 years. He is working on various issues of Public Administration and Governance in the context of Bangladesh and South Asia. He has published widely in Sage, Springer, Palgrave, and Emerald's Journals, Books, and Encyclopedia.
