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Este estudio analiza la percepción de la calidad del servicio en la educación superior (SQHE): Un análisis comparativo de los estudiantes iraníes y nigerianos en la Universidad del Mediterráneo Oriental, en el norte de Chipre, con el objetivo de conocer las perspectivas de la calidad del servicio entre las dos nacionalidades en cuanto a su satisfacción en la SQHE. El estudio reveló que, comparativamente, ambas nacionalidades consideran que el entorno de aprendizaje es el mejor, mientras que el proceso administrativo y la calidad transformadora es la peor categoría de servicio proporcionada por la UEM. Por lo tanto, la UEM necesita mejorar el proceso administrativo y la calidad transformadora para proporcionar servicios completos y satisfactorios a los estudiantes. La mayoría de los estudios de investigación han utilizado en exceso los modelos SERVQUAL propuestos por Parasuraman et al (1985). Los futuros investigadores deberían ampliar el uso del modelo adoptado en este estudio para tener una imagen más completa de la calidad del servicio en la educación superior, probando algo nuevo como la escala de la dimensión HESQUAL propuesta por Teeroovengadadum et al, (2015).
Über den Autor / die Autorin
Maryam Abdullahi ist derzeit Doktorandin an der Abteilung für Hotel- und Tourismusmanagement der Eastern Mediterranean University Nordzypern in Famagusta.
