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Este estudo analisa a percepção da Qualidade de Serviço no Ensino Superior (SQHE): Uma análise comparativa dos estudantes iranianos e nigerianos na Universidade do Mediterrâneo Oriental, Norte de Chipre, com o objectivo de descobrir as perspectivas de qualidade de serviço entre as duas nacionalidades relativamente à sua satisfação no SQHE. O estudo revelou que, comparativamente, ambos os nacionais vêem o ambiente de aprendizagem como o melhor, enquanto que o processo administrativo e a qualidade transformadora é a pior categoria de serviço prestado pela UEM. Por conseguinte, a UEM precisa de melhorar o processo administrativo e a qualidade transformadora para fornecer serviços completos e satisfatórios aos estudantes. A maioria dos estudos de investigação utilizaram em excesso os modelos SERVQUAL propostos por Parasuraman et al (1985). Os futuros investigadores devem alargar a utilização do modelo adoptado utilizado neste estudo, a fim de terem uma imagem mais abrangente da qualidade dos serviços no ensino superior, testando algo novo como a escala de dimensão HESQUAL proposta por Teeroovengadum et al, (2015).
Über den Autor / die Autorin
Maryam Abdullahi ist derzeit Doktorandin an der Abteilung für Hotel- und Tourismusmanagement der Eastern Mediterranean University Nordzypern in Famagusta.
