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Eine Schatzkiste voller Beratungswissen
Der HV-Alltag ist bunt: Jeden Tag kommen Menschen mit den unterschiedlichsten Fragestellungen zu Ihnen und erwarten eine gute Beratung. Egal ob Selbstmedikation für Erwachsene, Schwangere oder Kinder, ob Hilfsmittel, vegane Ernährung oder Alternativmedizin: Welches Anliegen Ihr Kunde auch hat - Sie bieten in jedem Fall eine fundierte Beratung.
Die Autorinnen, Apothekerinnen mit Erfahrung im Handverkauf, vermitteln anhand realer Gesprächssituationen aus dem Apothekenalltag wichtige Informationen für das Beratungsgespräch sowie hilfreiche Fragestellungen.
Werden Sie im Handumdrehen zum HV-Experten!
Über den Autor / die Autorin
Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Westfalen-Lippe, im Crashkurs für Wiedereinsteiger in Westfalen-Lippe, Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken" und einiger CheckAp-Titel, z. B. "Kommunikation im Team"; Herausgeberin des Buchs "Therapie-Profile"; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Selbstmedikation für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht"; Mitautorin der Karteikarten "HV-Trainer".
Zusatztext
"Der HV-Trainer kann ein Baustein sein, die Beratungsqualität zu optimieren, denn damit kann das vorhandene Wissen spielerisch ergänzt und aufgefrischt werden."
