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Questa ricerca si è concentrata sulla comunicazione aziendale delle banche nella Repubblica Democratica del Congo. La strategia di fidelizzazione della clientela di Rawbank di fronte alla concorrenza. Infatti, le crisi del 1990 e del 2014 che hanno scosso il settore bancario con il fallimento di banche esclusivamente locali, in particolare la Banca Intercontinentale per l'Africa in Congo (B.I.A.C.), la Banca Internazionale di Credito (B.I.C.) e la Fibank non hanno permesso ad altre banche, in particolare Rawbank di mantenere i propri clienti, che sono principalmente Agenti e Funzionari dello Stato. Stiamo perseguendo un triplice obiettivo. Il nostro quadro teorico di analisi prende a prestito dalla teoria delle risorse per dimostrare che la banca, attraverso i suoi agenti, costituisce uno degli elementi di promozione della sua immagine di marca. Dalle nostre indagini emerge che il cliente, che è comunque al centro della politica di comunicazione di Rawbank, non viene preso in considerazione. Le azioni di comunicazione che la banca mette in atto sono rivolte esclusivamente ai nuovi clienti, ovvero alla conquista di una nuova regione.
Über den Autor / die Autorin
Trésor Mukambilwa MbuyiAssistant des cours à l'UPN Kinshasa, Licencié en Journalisme Politique intérieure UPN (2013), Maitre en communication des organisations Université de Douala (2020). Acteur politique et social, Assistant Politique de l'Honorable Jean Pierre Lihau
