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Der Titel zeigt zum einen, wie und warum sich die Managementaufgabe in einem Unternehmen des Servicesektors von dem unterscheidet, was uns in den Vorlesungen und Lehrbüchern der klassischen Betriebswirtschaft begegnet. Diese hängt immer noch dem Bild einer Industriegesellschaft nach, obwohl in der Realität heute 70 % der Arbeitsplätze auf Dienstleistungen entfallen. Zum anderen wird dem Praktiker ein knapper Leitfaden an die Hand geben, wie man ein Dienstleistungsunternehmen oder die Serviceeinheit eines Industriebetriebes zum Erfolg führen kann. Die Dienstleistungsbranche unterscheidet sich in vielen Bereichen von den Erfolgsfaktoren über die interne Unternehmensgestaltung bis hin zur Marktbearbeitung von der klassischen industriellen Produktion. Der Schwerpunkt liegt naturgemäß auf dem Thema Service-Marketing.
Wie jeder Band der Reihe Kompakt-Training runden 50 umfangreiche Übungsaufgaben mit Lösungen sowie ein fachbezogenes MiniLex(ikon) die Darstellung des Stoffes ab. Zusätzlich sind zahlreiche Beispiele und Fallstudien eingearbeitet, die aus der Berufspraxis und aus Beratungsprojekten des Autors stammen.
Inhaltsverzeichnis
Aus dem Inhalt:
Grundlagen - Servicestrategien - Service Marketing - Service Design - Servicequalität - Führung und Motivation - Service Controlling
