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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo de competencias esenciales personales para los puestos de atención al cliente en los supermercados, el cual está integrado de análisis y descripciones de puestos que están directamente relacionados con los clientes. De igual forma se elaboró y validó un cuestionario, que se aplicó a los clientes de cinco supermercados para conocer cuáles son las competencias esenciales personales que influyen en la atención, orientación y satisfacción de los clientes en estos establecimientos. La metodología utilizada fue bajo el enfoque mixto, en el contexto metodológico cualitativo se consideró primeramente una entrevista estructurada a profundidad en la cual se elaboraron análisis y descripciones de puestos que están directamente relacionados con el cliente, seguidamente se elaboró un instrumento estadístico validado a través del juicio de expertos, con el cual se detalla la parte cuantitativa, y finalmente se plantea como se confrontaron los datos para la comprobación de la hipótesis.
Über den Autor / die Autorin
Rosa Laura Gastelum Franco es Licenciada en Administración con más de 28 años de experiencia en la docencia, al igual que en la iniciativa privada y gobierno, doctorado en planeación estratégica y dirección de tecnología, adscrita al Departamento de Administración de la División de Ciencias Económico y Administrativas de la Universidad de Sonora.
