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In welcher Form bitte ich den Chef um eine Gehaltserhöhung? Wie sage ich meinem Kollegen, dass ich mit seiner Arbeit derzeit nicht zufrieden bin? Wie sage ich meinem Mann, dass ich mich vernachlässigt fühle? "Sei diplomatisch", ist der wohlfeile Rat in derartigen Situationen. Eine problematische Botschaft zu übermitteln, ist mit dem Werfen einer Handgranate zu vergleichen, und "diplomatische Handgranaten" gibt es nicht, so die nüchterne Erkenntnis der Harvard-Wissenschaftler. Doch weder das Verbrämen von Problemen noch der Verzicht auf ein klärendes Gespräch hilft wirklich weiter. In langjähriger Forschungsarbeit hat das Autorenteam eine Methode entwickelt, wie schwierige Gespräche weniger belastend und vor allem konstruktiv gestaltet werden können. Ob am Küchentisch oder im Plenarsaal der UNO, die Problemstruktur schwieriger Gespräche ist immer dieselbe, und das zu durchschauen, ist der erste Schritt zur Lösung. Kompetent, humorvoll und leicht verständlich zeigen die Auto ren anhand vieler konkreter Beispiele mögliche Wege aus zerstörerischen Alltagsgefechten auf.
Über den Autor / die Autorin
Douglas Stone unterrichtet an der berühmten Harvard Law School. Der Autor ist außerdem seit Jahren als Berater für Kommunikation und Verhandlungstechniken in Politik und Wirtschaft tätig. Beiträge zu diesen Themen veröffentliche er regelmäßig in verschiedenen US-Zeitschriften.
Bruce Patton forscht und unterrichtet an der berühmten Harvard Law School. Der Autor ist außerdem seit Jahren als Berater für Kommunikation und Verhandlungstechniken in Politik und Wirtschaft tätig. Beiträge zu diesen Themen veröffentliche er regelmäßig in verschiedenen US-Zeitschriften. Bruce Patton ist bereits in den frühen achtziger Jahren bekannt geworden als Co-Autor des amerikanischen Bestsellers "Getting to Yes" ("Das Harvard-Konzept"), ein im Rahmen des Harvard-Gesprächs-Projekts entwickeltes Erfolgskonzept für Verhandlungsgespräche.
Sheila Heen forscht und unterrichtet an der berühmten Harvard Law School. Die Autorin ist außerdem seit Jahren als Beraterin für Kommunikation und Verhandlungstechniken in Politik und Wirtschaft tätig. Beiträge zu diesen Themen veröffentlichte sie regelmäßig in verschiedenen US-Zeitschriften.
