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"La fedeltà è come un edificio i cui pilastri sono le percezioni positive di soddisfazione. E' sufficiente anche solo un'esperienza negativa, come la frattura di un pilastro, per demolire totalmente il capitale di fedeltà accumulato presso un cliente." Busacca (1998) Fedeltà è sinonimo di continua evoluzione della capacità di innovare la propria offerta mantenendo costante la qualità del valore percepito dal cliente. Più questo valore è elevato e meno saranno le intenzioni del consumatore di cambiare fornitore. Conoscere il livello di fedeltà del cliente è essenziale per la costruzione della catena della redditività. Essa permette di identificare le opportunità di incrementare le prestazioni del prodotto, rifinire i contenuti dei messaggi di marketing e attrarre nuovi clienti.
Über den Autor / die Autorin
Mi chiamo Miriam Morutto e mi sono laureata alla Scuola di Management ed Economia l'11 aprile del 2016. Ho deciso di dedicare la mia tesi alla fedelt alla marca in quanto reputo che il cliente sia la chiave del successo per un'azienda che oggi deve saper vivere in un mercato sempre pi competitivo che presenta un indice di sviluppo molto elevato.
