Rentabiliser son SAV : un service après vente déficitaire n'est pas une fatalité : du service après-vente au service ... - une Fatalit

Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que
les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.

• Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques,
  informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?


• Comment définir votre propre modèle économique ?


• Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction
  de ce profil économique ?


• Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au
  quotidien ?

Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet
ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux
d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de
la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure
de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour
faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout
concurrentiel inestimable.
Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou
responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les
techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin
de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.

Produktdetails

• Autoren: Brucher, Jean-Claude Brucher, Jean-Claude (1948-....) Brucher, Jean-Claude Brucher
• Verlag: Dunod
• Sprache: Französisch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 27.08.2003
• EAN: 9782100069576
• ISBN: 978-2-10-006957-6
• Abmessung: 160 mm x 240 mm x 20 mm
• Gewicht: 569 g
• Serien: Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise. Vente, distribution; Fonctions de l'entreprise, Vente, distribution
• Thema: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Betriebswirtschaft