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Ein Krankenhaus ohne Qualitätsmanagement? Das ist heute undenkbar. Viele Einrichtungen des Gesundheitswesens setzen mittlerweile auf Qualität nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001.
Ein Qualitätsmanagementsystem, das sich an dieser Norm ausrichtet, hat das Potenzial, die Arbeit und die Ergebnisse in Kliniken und anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen entscheidend zu verbessern.
Gelungenes Qualitätsmanagement erhöht die Zufriedenheit von
Patienten, Mitarbeitern und Kunden, reduziert Risiken und baut Schnittstellenprobleme ab.
Was müssen Sie bei der Einführung und Umsetzung von
Qualitätsmanagement beachten?
Wie Sie und Ihre Mitarbeiter die DIN EN ISO 9001:2015 in Ihrer Einrichtung erfolgreich umsetzen können, erläutert dieses Buch auf 164 Seiten verständlich und praxisnah anhand zahlreicher Beispiele.
Viele der in diesem Buch dargestellten Vorlagen finden Sie auch als Datei im Download-Bereich zu diesem Buch.
Weitere Informationen finden Sie auf der ersten Seite.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungen und Internetadressen. 10
Katharina wolf, Peter Kossack
Die DIN EN ISO 9001:2015 im Gesundheitswesen. 11
Warum profitieren Krankenhäuser von einem QM-System? 11
Was ist die DIN EN ISO 9001:2015?.. 13
Was bringt dieses Buch?.. 13
Allgemeines 14
Die "Kunden" im Gesundheitswesen 15
Prozessorientierung als roter Faden:
Arbeitsabläufe bestimmen die Struktur (Normkapitel 0.3). 17
Planen - Durchführen - Prüfen - Handeln: der PDCA-Zyklus.. 20
Risikobasiertes Denken (Normkapitel 0.3.3) 21
Verträglichkeit mit anderen Normen (Normkapitel 0.4) 22
Zusammenfassung.. 24
Ingo Pals
Psychologie bei der Einführung von Qualitätsmanagement 25
Schon wieder etwas Neues: der Umgang mit
Veränderungsprozessen im Qualitätsmanagement. 25
"Verstanden heißt nicht einverstanden": Mitarbeiter für QM motivieren. 26
Umgang mit Widerstand 28
Mitarbeitermotivation aufrechterhalten . 31
Zusammenfassung.. 34
Katharina Wolf, Peter Kossack
Gesetzliche Vorgaben . 35
Gesetzliche Vorgaben in den Sozialgesetzbüchern. 35
Zusammenfassung.. 37
Katharina wolf, Peter Kossack
Kontext der Organisation (Normkapitel 4). 39
Verstehen der Einrichtung: Wer sind wir und wofür sind wir da?
(Normkapitel 4.1). 39
Wer sind "interessierte Parteien" und welche Erwartungen haben sie?
(Normkapitel 4.2). 41
Der Anwendungsbereich des QM-Systems: ganz oder gar nicht
(Normkapitel 4.3). 41
Das Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
(Normkapitel 4.4). 42
Zusammenfassung.. 44
Katharina Wolf, Peter Kossack
Führung (Normkapitel 5). 45
Von oben nach unten: Die Klinikleitung führt das QM-System ein
und verantwortet die Folgen (Normkapitel 5.1) 45
Qualitätspolitik: Wo stehen wir und wo wollen wir hin?
(Normkapitel 5.2). 49
Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse werden zugeteilt
(Normkapitel 5.3). 49
Zusammenfassung.. 51
Katharina Wolf, Peter Kossack
Planung: die Zukunft steuern (Normkapitel 6). 53
Risiken und Chancen: Was muss getan werden? (Normkapitel 6.1).. 53
Über den Autor / die Autorin
Peter Kossack (Dr. phil.) arbeitet an der Verbindung poststrukturaler Positionen mit didaktischen und theoretischen Figuren in Erwachsenen- und Weiterbildung. Besondere Schwerpunkte sind hier die Beratung von (Selbst-)Lernprozessen sowie das professionelle methodische Handeln in Lehr-Lernsituationen.
